AI能否成为人类的情感“导师”？

参考消息网5月30日(rì)报道据西班牙(xībānyá)《趣味》月刊(yuèkān)网站5月26日报道，长期以来，情商一(yī)直被认为是人类(rénlèi)独有的能力，难以量化、更难以用机器复制。但是瑞士日内瓦大学和伯尔尼大学的科学家们发表在英国《通讯-心理学》杂志上的最新研究颠覆了这一看法(kànfǎ)。在这项开创性的实验中，包括聊天生成预训练转换器(ChatGPT)在内的六种人工智能(AI)模型不仅成功通过了一系列旨在考察人类情商的测试，而且其表现还远超(yuǎnchāo)人类参与者。 几十年来，情商一直是人类的(de)(de)堡垒，机器根本无法与之抗衡(kànghéng)。然而，这种观点开始出现裂痕。卡特娅·施莱格尔和马塞洛·莫尔蒂(mòěrdì)拉罗领导的研究团队对AI语言模型能否对人类情绪状态进行解释、调节和作出适当反应展开了评估。 为此，研究(yánjiū)人员使用了五种心理学界广泛采用的标准化测试，模拟了工作场合的矛盾、人际关系的误解和日常情感困境等情境。每种情境都提供多个反应选项，但只有其中一个(yígè)被认为是恰当(qiàdàng)的情绪反应。 结果(jiéguǒ)显而(ér)易见：ChatGPT-4或Anthropic公司研发的Claude 3.5 Haiku等(děng)语言模型回答准确率为81%，而人类参与者的成功率仅为56%。这一结果还意味着(yìwèizhe)，这些AI系统不仅“模仿”了(le)人类的行为，还内化了人类复杂的情感推理模式。 让人感到意外的(de)(de)测试结果远不止于此。在实验的第二阶段，ChatGPT-4被要求生成自己的测试题目，即创造新的情绪情境及其可能的反应。创建和验证可靠的心理测试，通常需要人类心理学家和研究人员(rényuán)团队花费数年才能完成(wánchéng)，但该模型在几分钟内就完成了。 400多人参与了由AI创建(chuàngjiàn)的(de)情感测试的验证工作。与原始测试相比，AI生成的新题目被评为同样清晰、逼真和多样化。答案选项的内部一致性也很相似，这表明这些测试并非(bìngfēi)简单的模仿(mófǎng)，而本身就是有效的心理测试工具。 这些发现(fāxiàn)具有巨大(jùdà)的应用潜力。在情感教育、企业高管(gāoguǎn)辅导或冲突管理等方面，拥有能够理解和应对情感问题的数字工具，可以改变未来专业人员的培训方式。 让我们试想一下，虚拟助手不仅能提醒我们完成作业，还能知道我们何时(héshí)感到压力、悲伤或倦怠，并(bìng)建议我们如何调整情绪(qíngxù)，或者还可以根据学生的心理状态调整教育平台的教学内容(jiàoxuénèiróng)。甚至在商业(shāngyè)领域，AI情绪管理工具也可以作为领导者和团队的情绪指南针，帮助预防危机或提高团队的凝聚力。 但是，研究人员也发出警告：这些模型的使用必须(bìxū)始终受到人类专业人员的监督。尽管AI可以成为(chéngwéi)强大(qiángdà)的工具，但将其融入心理学等敏感领域时还必须谨慎，应遵守伦理道德和受到严格监督。 这项研究最吸引人的一个亮点是，它对传统的“同理(tónglǐ)心”概念(gàiniàn)提出了(le)挑战。如果一台机器能够识别人的情绪、预测情绪造成的影响并提出管理情绪的最佳方法，从某种意义上说，这不(bù)就是已具有功能性的同理心吗？ 或许这不是一种情感上的“同理(tónglǐ)心”(AI不具备情感)，但确实是一种有用的同理心，能够产生积极的结果。在自动化程度越来越高的世界(shìjiè)里，这种“算法同理心”不仅可以补充人际(rénjì)间的互动，还可以在某些情境中增强人际间互动，因为在一些情境中，偏见、情感泛滥或缺乏(quēfá)自我(zìwǒ)认知都十分常见。 总之，上述研究结果不仅(bùjǐn)打破了一种范式，还提出(tíchū)了令人不安(lìngrénbùān)的问题：人类是否仍将是管理人类的最佳人选？在情感问题上，AI能否反过来成为人类的“导师”？ 曾经(céngjīng)看似科幻的(de)东西，如今已经成为具体的研究领域。上述研究很可能不是终点，而是新时代的开端。在这个新时代里，迄今为止难以捉摸的情感问题将成为机器可以理解(lǐjiě)、评估和改进的东西。 虽然(suīrán)机器不会感知，但也许它们会开始教我们人类如何更好地感知。（编译/王萌(wángméng)） 人工智能标志（新华社(xīnhuáshè)）